Yordam

AIVA mobile qaynoq liniyasi

8 800 333 66 33

Ko‘p beriladigan savollar

Birinchi qadamlar

SIM karta qanday faollashtiriladi?

Qo‘shimcha faollashtirish talab qilinmaydi. Operator tarmog‘i avtomatik ravishda aniqlanadi. Agar sizda qiyinchiliklar yuzaga kelsa – operator tarmog‘ini qo‘lda tanlashni sinab ko‘ring. Siz Rossiya hududida bo‘lgan va operator-hamkor tarmog‘i boshqa mamlakatda joylashgan hollarda buning uchun SIM-menyu -> Operator -> Qo‘lda menyusiga kirishingiz va AIVA mobile ni tanlashingiz kerak bo‘ladi.

Qayerda xarid qilish mumkin?

SIM kartani ulash variantlari bilan Siz quyidagi havola bo‘yicha o‘tish orqali tanishib chiqishingiz mumkin.

USSD-buyruqlar

*110# - Balansni tekshirish.
*110*11# - Hisobga o‘tkazilgan so‘nggi to‘lov sanasi va summasi to‘g‘risidagi ma’lumotlar.
*110*33 - Ulangan xizmatlar ro‘yxati.
*110*21# - O‘z tarif rejasi parametrlarini bilish.
*110*100# - Internet-paketdagi Mb dagi qoldiqni tekshirish.
*320# - Armaniston 500”, “Armaniston 900” tarif opsiyalari bo‘yicha trafik qoldig‘ini tekshirish.

Balans va to‘lov

Aloqa xizmatlari uchun qanday to‘lanadi?

2 ta raqamli SIM kartalarning balanslari alohida to‘ldiriladi. Rossiyadagi raqamni to‘ldirishda "AIVA mobile" to‘lovi oluvchisini, 2-raqamni to‘ldirishda hamkor operatorni (Babilon-Mobile, DNA, Ucell, Ucom) tanlash lozim. Har bir raqamni to‘ldirish usullari bilan quyidagi havola bo‘yicha o‘tish orqali tanishib chiqishingiz mumkin.
Raqamlarni to‘lovlarni qabul qilish terminali orqali to‘ldirish uchun:
  • Rossiyadagi qaram uchun AIVA mobile to‘lovining oluvchisini tanlash va 9XX XXX XX XX ko‘rinishidagi Rossiyadagi raqamni kiritish lozim
  • Armanistondagi raqam uchun Ucom to‘lovining oluvchisini tanlash va 374 XX XXX XXX ko‘rinishidagi Armanistondagi raqamni kiritish lozim
  • Finlyandiyadagi raqam uchun DNA to‘lovining oluvchisini tanlash va 358 ХХX ХХX ХХ ko‘rinishidagi Finlyandiyadagi raqamni kiritish lozim
  • Tojikistondagi raqam uchun Babilon-Mobile to‘lovining oluvchisini tanlash va 992 918 XX XX XX ko‘rinishidagi Tojikistondagi raqamni kiritish lozim
  • O‘zbekistondagi raqam uchun Ucell to‘lovining oluvchisini tanlash va 998 XX XXX XX XX ko‘rinishidagi O‘zbekistondagi raqamni kiritish lozim


Parkovka uchun qanday qo‘lasam bo‘ladi?

Parkovka uchun iPhone va Android uchun Yandex.Parkovkalar ilovasi yordamida to‘lash mumkin.

Balansni qanday bilish mumkin?

*110# - Balansni tekshirish.
*110*100# - Internet-paketdagi Mb dagi qoldiqni tekshirish.
*320# - Armaniston 500”, “Armaniston 900” tarif opsiyalari bo‘yicha trafik qoldig‘ini tekshirish.

To‘lov noto‘g‘ri bo‘lgan hollarda pulni qanday qaytarish mumkin?

Mablag‘larni to‘g‘ri AIVA mobile raqamiga ko‘chirish yoki to‘lovni qaytarib berish uchun to‘ldirilgan arizani quyidagi manzilga yuboring: help_aiva@mtt.ru. Arizaga to‘lov to‘g‘risidagi chek skan-nusxasini ilova qiling.

Pul hisobga tushmagan holda nima qilish kerak?

Chekda ko‘rsatilgan telefon raqamini qaytadan tekshriing. Agar raqamda xato qilgan bo‘lsangiz, chekda ko‘rsatilgan telefon raqami orqali qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. 

Tarif rejalari

Tarif rejasi vaqtinchalik qanday o‘zragtiriladi?

Tarif rejasini vaqtinchalik o‘zgartirish mumkin emas.

Joriy tarif rejasini qanday qilib bilish mumkin?

O‘z tarif rejangiz parametrlarini bilish uchun *110*21# buyrug‘ini tering.

SIM karta va raqam

PIN va PUK kodlarini qanday qilib bilish mumkin?

PIN va PUK kodlar SIM kartaning plastik asosida himoya qatlami ostida bo‘ladi, agar SIM kartaning asosi saqlanib qolmagan bo‘lsa, qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.

Telefoningiz o‘g‘irlanganda nima qilish kerak?

Agar telefoningizni o‘g‘irlashsa, raqamni blokirovka qilish uchun eng qisqa muddatlarda qo‘llab-quvvatlash xizmati bilan bog‘laning.

SIM kartaning formati qanday?

SIM kartalarimiz universal va ular darhol istalgan format – Mini-, Nano- va Micro-SIM formatlarida chiqariladi.

Sozlamalar

Agar tarmoq avtomatik ravishda aniqlanmasa, uni qo‘lda qanday tanlash mumkin?

Agar AIVA mobile tarmog‘iga ulanish avtomatik ravishda yuz bermasa, SIM menyusidan foydalanishni tavsiya qilamiz:
  • Android: Menyu → AIVA-INFO → Operator → Qo‘lda tanlash → AIVA
  • iOS: Menyu →  Moslashuvlar → Telefon →SIM dasturlari → Operator → Qo‘lda tanlash → AIVA
  • JAVA: Menyu → Vositalar → AIVA-INFO → Operator → Qo‘lda tanlash → AIVA

Qayta yo‘naltirishni qanday sozlash mumkin?

Barcha ovozli chaqiruvlar: **21*telefon raqami#
Javob yo‘q: **61*telefon raqami**vaqt oralig‘i#
Agar band bo‘lsa: **67*telefon raqami#

SMS ni qanday sozlash mumkin?

SMS xizmati sukut bo‘yicha ulangan bo‘ladi. Agar sizda SMS yuborish bilan bog‘liq qiyinchiliklar yuzaga kelsa, telefon sozlamalarida SMS-markaz raqamini tekshiring. U +79585559986 formatida ko‘rsatilgan bo‘lishi kerak.

Internetni qanday sozlash mumkin?

SIM karta o‘rnatilgandan keyin xizmat avtomatik ravishda ulanadi.
Agar internetga kirib bo‘lmasa, telefoningiz sozlamalarini tekshiring.

MMS ni qanday sozlash mumkin?

“MMS” xizmati ko‘rsatilmaydi.

Qo‘shimcha xizmatlar

Raqamlar o‘rtasida qayta yo‘naltirishning qanday afzalliklari mavjud?

"Ikkita raqamli SIM kartada (“Doimo uyda”, “Mening Armanistonim” tariflari) raqamlar o‘rtasida qayta yo‘naltirish avtomatik ravishda sozlanadi: Rossiya raqami va ikkinchi raqam (Tojikiston, Armaniston, tarifga bog‘liq bo‘lmagan holda). Ikkinchi raqam odatda o‘zingiz tez-tez bo‘lib turadigan yoki juda ko‘p kontaktlaringiz mavjud bo‘lgan mamlakatga tegishli bo‘ladi, uni “2-mamlakat” deb belgilaymiz. Rossiya bo‘lganingizda 2-mamlakatdagi do‘stlaringiz Sizning 2-raqamingizga qo‘ng‘iroq qilishlari mumkin va ular uchun qo‘g‘iroqlar huddi Siz kabi mamlakat ichidagi tariflari bo‘yicha bo‘ladi. 2-mamlakatga borilganda Rossiya raqamidan kiruvchi qo‘ng‘iroqlar avtomatik ravishda Sizning ikkinchi raqamingizga yo‘naltiriladi, u 2-mamlakatda faol holda bo‘ladi. Siz hamkorimizning mamlakat ichidagi tarifi bo‘yicha muloqot qilasiz. Shunday qilib Siz doimo aloqada bo‘lasiz va birorta ham qo‘ng‘iroqni o‘tkazib yubormaysiz! "

Telefonim o‘chiq/xizmat doirasidan tashqarida bo‘lganida menga kim qo‘n‘iroq qilganini qanday bisam bo‘ladi?

“Kim qo‘ng‘iroq qildi” xizmatiga ulaning. Batafsil ma’lumotlar.

Chaqiriqni kutish/ushlab turish, konferens-aloqa xizmatlaridan foydalanish mumkinmi?

Xizmatlar sukut bo‘yicha ulangan bo‘ladi. 

Xizmatlarni faollashtirish (yoqish): Chaqiriqni yuborishning *43# tugmasi.
Xizmatni faolsizlantirish (o‘chirib qo‘yish): Chaqiriqni yuborishning #43# tugmasi.
Xizmatga ulanishni tekshirish: Chaqiriqni yuborishning *#43# tugmasi. 

Raqamni qanday qilib qora ro‘yxatga qo‘shish mumkin?

Agar telefoningiz bu funksyani qo‘llab-quvvatlasa, raqamni “Qora ro‘yxat” ga qo‘shishingiz mumkin. Batafsil ma’lumotlar olish uchun telefoningiz ishlab chiqaruvchisining qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishni tavsiya qilamiz.

Ariza hujjatlari va blanklari

Shaxsiy ma’lumotlar

Shartnomani rasmiylashtirishda abonentning shaxsiy ma’lumotlarini taqdim etish talab qilinadi. Kompaniyamiz abonunlarining shaxsiy ma’lumotlari bilan 152-A3-sonli “Shaxsiy ma’lumotlar to‘g‘risida”gi Federal qonunga mos holda ishlaydi va ularning sir tutilishi va xavfsizligini ta’minlaydi. Shaxsiy ma’lumotlar qayta ishlanadi va qayta ishlash operatsiyalaridan biri bo‘lib ularni aniqlashtirish (yangilash va o‘zgartirish) hisoblanadi. Abonentlarning shaxsiy ma’lumotlarini qayta ishlashga jalb qilinadigan uchinchi shaxslar ro‘yxati.

“MTT” OAJ aloqa tarmoqlaridagi nosozliklarni bartaraf qilish muddatlari

“MTT” OAJ aloqa tarmoqlaridagi aloqa xizmatlaridan foydalanishga to‘sqinlik qiluvchi nosozliklarni abonent arizasi ro‘yxatga olingan sanadan boshlab 10 (o‘n) ish kunigacha bo‘lgan muddatda bartaraf qilish majburiyatini oladi, RF amaldagi qonunchiligida boshqacha ko‘zda tutilgan hollar bundan mustasno. Shikastlanish xususiyatiga ko‘ra “MTT” OAJ aloqa tarmoqlaridagi nosozliklarni o‘rnatilgan muddatda bartaraf qilib bo‘lmaydigan (jumladan agar shikastlanishlar uchinchi shaxslarning harakatlari (vandalizm harakatlari, o‘g‘irliklar, “MTT” OAJ mulkining boshqa tarzda buzilishi) bilan yetkazilgan bo‘lsa, fors-major holatlarda va hok.) hollarda “MTT” OAJ abonentlarga tegishli bildirishnoma yuborish orqali nosozliklarni bartaraf qilish muddatini uzaytirish hududiga ega.

“MTT” OAJ ko‘chma radiotelefon aloqa xizmatini ko‘rsatish Qoidalari

Qo‘llab-quvvatlash

Офисы обслуживания Клиентов

Офисы обслуживания AIVA mobile:

г. Москва, м. Таганская (радиальная), ул. Большие Каменщики, д. 1. Режим работы: Ежедневно с 9 до 21. Ориентир «Агентcтво связи».



Cлужба поддержки Клиентов

Agar sizda savollar bo‘lsa – bizga help_aiva@mtt.ru manziliga yozing.

Tariflar uchun ma’lumotnoma xizmatlning qisqa raqamlari:
6633 yoki  +79585556633 – “Doimo uyda”, “Do‘tslik”, “Do‘stlik Mintaqalar”, “Salom” tarif rejalari;
4044 yoki  +79587774044 – “Finlyandiya” tarif rejasi;
8123 yoki  +79585558123 – “Mehmondo‘st” tarif rejasi;
6776 yoki  +79584066776 – “Ishchi” tarif rejasi;
2345 yoki  +79585552345 – “Uy telefoni” tarif rejasi;
4444 yoki  +79585554444 – “Mening Armanistonim” tarif rejasi