Ёрӣ

Тамоси фаврии AIVA mobile

8 800 333 66 33

Саволҳои роиҷ

Қадамҳои нахустин

Чӣ тавр бояд SIM-кортро фаъол кард?

Фаъолкунии иловагӣ лозим нест! Шабакаи оператор ба таври автоматӣ муайян карда мешавад. Агар ягон душворӣ пеш ояд метавонед, ки шабакаи операторро дастӣ идора кунед. Барои ин Шумо бояд ба SIM-меню -> Оператор -> дастӣ AIVA mobile-ро интихоб намуда, пахш кунед. Ин дар ҳолест, ки агар Шумо дар ҳудуди Руссия ва шабакаи оператор дар вақти дар дигар кишвар қарор доштан.

Аз куҷо харидорӣ кард?

Бо якчанд роҳҳои пайвастшавӣ ба SIM-корт метавонед дар ссилкаи мазкур ошно шавед.

USSD-фармон

*110# - тафтиши тавозун.
*110*11# - Маълумот дар бораи сана ва маблағи охирон пардохт ба суратҳисоб.
*110*33# - Номгӯи хизматрасониҳои пайвастшуда.
*110*21# - Муайян кардани парамтрҳои нақшаи тарофаи худ.
*110*100# - Тафтиши боқимондаи Мб дар бастаи Интернет.
*320# - тафтиши боқимондаи трафик аз рӯи опсияи тарофаи "Армения 500", "Армения 900".

Тавозун ва пардохт

Чӣ гуна ҳаққи хизматрасониро пардохт кард?

Тавозунҳои SIM-корт бо 2 рақам дар алоҳидагӣ пур карда мешаванд. Ҳангоми пур кардани рақами рӯсӣ интихоб кардани «AIVA mobile» ҳамчун қабулкунандаи пардохт зарур аст, ҳангоми пур кардани рақами 2-юм оператори-шарикро интихоб кунед (Babilon-Mobile, DNA, Ucell, Ucom). Шумо метаовнед тавассути гузаштан ба пайванд бо усулҳои ҳисобпуркунии ҳар як рақам шинос шавед.
Барои ҳисобпуркунии рақамҳо тавассути терминали қабули пардохтҳо:
  • барои рақамҳои Россия қабулкунандаи пардохтҳо "AIVA mobile"-ро интихоб кунед ва рақами обуначии Россияро дар шакли 9ХХ ХХХ ХХ ХХ ворид намоед
  • барои рақамҳои Армения қабулкунандаи пардохтҳо "Ucom"-ро интихоб кунед ва рақами обуначии Арменияро дар шакли 374 ХХ ХХХ ХХХ ворид намоед
  • барои рақамҳои Финляндия қабулкунандаи пардохтҳо "DNA"-ро интихоб кунед ва рақами обуначии Финляндяро дар шакли 358 ХХХ ХХХ ХХ ворид намоед
  • барои рақамҳои Тоҷикистон қабулкунандаи пардохтҳо "Babilon-Mobile"-ро интихоб кунед ва рақами обуначии Тоҷикистонро дар шакли 992 918 ХХ ХХ ХХ ё 992 98 ХХ ХХ Х ворид намоед
  • барои рақамҳои Узбекистон қабулкунандаи пардохтҳо "Ucell"-ро интихоб кунед ва рақами обуначии Тоҷикистонро дар шакли 998 XX ХХX ХХ ХХ ворид намоед


Чӣ гуна ман метавонам маблаги истгоҳи нақлиёттро пардохт кунам?

Маблағи истгоҳи нақлиётро тариқи приложенияи Яндекс пардохт карда мешавад. Он барои iPhone ва Android.

Чи гуна тавозунро муайян намуд?

*110# - тафтиши тавозун.
*110*100# - Тафтиши боқимондаи Мб дар бастаи Интернет.
*320# - тафтиши боқимондаи трафик аз рӯи опсияи тарофаи "Армения 500", "Армения 900".

Чӣ тавр бояд маблағи хато воридкардаро боз пас баргардонд?

Барои бозпаси маблағ ва ё баргардонидани он бояд аризаро ба суроғаи:  help_aiva@mtt.ru. Ирсол намоед. Ба ариза бояд нусхаи чек илова карда шавад.  

Дар мавриди нагузаштани маблағ ба суратҳисоб чӣ кор бояд кард?

Рақами телефонро, ки дар чек нишон дода шудааст тафтиш намоед. Агар Шумо рақамро нодуруст гирифта бошед, лутфан тариқи телефон ба хадамоти дастгирӣ, ки дар чек дарҷ шудааст муроҷиат намоед. 

Нақшаи тарофаҳо

Чӣ гуна нақшаи тарофаро дигар кард?

Ивази нақшаи тарофа муваққатан номумкин аст.

Чӣ тавр нақшаи тарофаи амалкунандаи худро муайян кард?

Барои фаҳмидани нақшаи тарофаи худ, дархости зеринро амалӣ кунед  *110*21# 

SIM-корт ва рақам

Чӣ тавр PIN ва PUK-кодро муайян кард?

PIN ва PUK код дар корти пластикӣ, зери нигоҳдории қабати махсус мавҷуд аст. Агар асоси  SIM-корт нигоҳ дошта нашуда бошад ба хадамоти дастгирӣ муроҷиат кунед.

Агар телефонро дузданд чӣ кор бояд кард?

Агар телефони Шуморо дуздида бошанд зуд дар муҳлати кӯтоҳтарин ба хадамоти дастгирӣ барои дидани баромади рақам муроҷиат кунед.  

Дар SIM-корт чӣ гуна формат?

 SIM-корти мо унверсалӣ буда, барои ҳамаи стандарҳо мутобиқ мебошад - Mini-, Nano- ва Micro-SIM. 

Танзимот

Чӣ тавр шабакаро дастӣ интихоб намуд агар ба таври худкор шабака муайян карда нашавад?

Агар ба шабакаи AIVA mobile ба таври худкор пайваст нашуда бошад, аз SIM-меню истифода бурданро тавсия медиҳем: 
  • Android: Меню → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA
  • iOS: Меню → Настройки → Телефон → SIM-программы → Оператор → Ручной выбор → AIVA
  • JAVA: Меню → Инструменты → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA

Чӣ тавр ман метавонам интиҷоли зангро ба дигар рақам танзим намоям?

Ҳамаи зангҳои овозӣ: **21*рақами телефон#
Ҷавоб нест:  **61*рақами телефон**вақти муайяншуда#
Агар машғул бошад: **67*рақами телефон#

Чӣ тавр SMS-ро танзим кард?

Хизматрасонии SMS оддӣ пайваст шудааст. Агар Шумо бо фиристодани SMS душворӣ кашед рақами маркази SMS-ро дар настройкаи телефони худ тафтиш намоед. Он бояд дар формати +79585559986.бошад.

Чӣ тавр бояд Интернетро танзим кард?

Хизматрасонӣ ба таври автоматӣ баъди васли SIM-корт пайваст мешавад.
Агар дастрасӣ ба интернет набошад, дар телефони худ найтройкаро тафтиш намоед.

Чӣ гуна MMS-ро танзим кард?

Хизматрасонии MMS пешниҳод карда намешавад.

Хизматрасониҳои иловагӣ

Дар интиқоли занг ба дигар рақам чӣ гуна афзалиятҳо мавҷуд аст?

Дар SIM-корт бо ду рақам (тарофаҳои "Доимо дар хона", "Арманистони ман") интиқоли занг ба дигар рақам байни рақамҳо ба таври автоматӣ: русӣ ва дуюм рақам (тоҷикӣ, арманӣ вобаста аз тарофа) танзим карда шудааст. Дуюм рақам одатан ба ҳамон давлат вобаста аст, ки Шумо бештар дар он ҷо қарор доред ё бештар дар алоқаед, мо онро "Кишвар 2" унвон мекунем. Дар мавриди дар Руссия будан, дӯстони Шумо аз Кишвар-2 ба рақами дуюматон метавонанд занг зананд, ки он аз рӯи тарофаи хонагӣ ҳисобида мешавад, ба монанди тарофаи Шумо. Дар мавриди ба Кишвар 2 интиҷол ёфтан зангҳои воридоти аз Руссия ба таври автоматӣ ба рақами дуюми Шумо интиқол меёбад, ки дар Кишвар 2 фаъол мешавад. Алоқаи Шумо бо тарофаи маҳаллии шарикони мо ҷараён мегирад. Ҳамин тариқ ШУмо доимо дар алоқа шуда ягон зангро бе ҷавоб намемонед!

Чӣ тавр ман метавонам муайян кунам, ки кӣ ба ман занг зад? Дар вақти хомӯш ё дастнорас будан.

Хизматрасонии кӣ занг зад?-ро пайваст кунед. Маълумоти бештар.

Оё хизматрасонии интизорӣ/нигоҳдории даъват, конфронс алоқа мавҷуд аст?

Хизматарасонӣ ба таври оддӣ пайваст аст.

Активасияи (пайвасткунӣ) хизматрасонӣ: *43# тугмачаи занг.
Деактивасияи (хомушкунӣ) хизматрасонӣ: #43# тугмачаи занг.
Тафтиши мақоми пайвастшавии хизматрасонӣ: #43# тугмачаи занг.

Чӣ тавр рақамро ба рӯйхати сиёҳ даровардан мумкин аст?

Шумо метавонед, ки рақами худро ба "Рӯйхати сиёҳ" ворид кунед, агар чунин функсия дар телефони Шумо мавҷуд бошад. Барои маълумоти бештар ба хадамоти ёридиҳии истеҳсолкунандаи телефони худ муроҷиат намоед.

Ҳуҷҷатҳо ва бланкҳои дархост

Маълумоти шахсӣ

Ҳангоми бастани шартнома, пешниҳоди маълумоти шахсӣ талаб карда мешавад. Ширкати мо бо маълумоти шахсии муштариёни худ мувофиқи Қонуни федералии № 152-КФ «Дар бораи маълумоти шахсӣ», таъмини махфият ва бехатарии онҳо кор мекунад. Маълумоти шахсӣ коркард карда мешавад ва яке аз амалиёти коркарди он (изҳори навсозӣ ва тағир додан) мебошад. Рӯйхати шахсони сеюм, ки дар коркарди маълумоти шахсии муштариён иштирок мекунанд.

Шартҳои бозсозии носозӣ дар бораи шабакаҳои алоқаи ҶСК "МТТ"

ҶСК «MTT» ӯҳдадор аст, то носозии шабакаҳои коммуникатсионӣ, ки ба истифодаи хизматрасонии телекоммуникатсионӣ халал мерасонанд, бартараф кунад, дар давоми 10 (даҳ) рўзи корӣ аз рўзи бақайдгирии дархости муштарӣ, агар тартиби дигар дар қонунгузории Русия пешбинӣ шуда набошад. Агар хусусияти вайроншавӣ дар шабакаҳои коммуникатсионӣ ҶСК «MTT" дар мӯҳлати муқаррар шуда бартараф карда нашавад (аз ҷумла, агар зарар аз ҷониби амалиёти шахсони сеюм (харобкорӣ, дуздӣ, зарари дигаре ба амволи ҶСК «MTT»), дар мавриди вазъиятҳои ногузири новобаста, ва ғайра. саҳ.), ҶСК «MTT» ҳуқуқ дорад, ки мӯҳлати бозсозии носозиро бо огоҳ намудани муштариён дароз кунад.

Тартиби пешниҳоди хизматрасонии алоқаи радиотелефонии ҶСП "МТТ"

Дастгирӣ

Офисы обслуживания Клиентов

Офисы обслуживания AIVA mobile:

г. Москва, м. Таганская (радиальная), ул. Большие Каменщики, д. 1. Режим работы: Ежедневно с 9 до 21. Ориентир «Агентcтво связи».



Cлужба поддержки Клиентов

Агар ягон суол дошта бошед ба мо нависед:  help_aiva@mtt.ru.

Рақамҳои кӯтоҳи хадамотӣ ёридиҳии тарофаҳо:
6633 ё +79585556633 - нақшаи тарофаи "Доимо дар хона", "Дӯстӣ", "Дӯстӣ Минтақаҳо", "Салом";
4044 ё +79587774044 -нақшаи тарофаи "Финляндия";
8123 ё  +79585558123 - нақшаи тарофаи "Меҳмоннавоз";
6776 ё  +79584066776 - нақшаи тарофаи "Деловой";
2345 ё +79585552345 - нақшаи тарофаи "Телефони хонагӣ"
4444 ё +79585554444 - нақшаи тарофаи "Арманистони ман".