Помощь

Дополнительная активация не требуется. Сеть оператора определяется автоматически. Если у Вас возникнут трудности — попробуйте выбрать сеть оператора вручную. Для этого Вам необходимо зайти в SIM-меню → Оператор → Вручную и выбрать AIVA mobile, если Вы находитесь на территории России и сеть оператора-партнера при нахождении в другой стране.

С вариантами подключения SIM-карты Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.

*110# — Проверка баланса.
*110*11# — Информация о дате и сумме последнего зачисленного на счет платежа.
*110*33# — Перечень подключенных услуг.
*110*21# — Узнать параметры своего тарифного плана.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — Проверка остатка трафика по услугам «Армения 500» и «Армения 900».
*120# — Узнать свои номера AIVA и Ucom.

Балансы Sim-карт с 2 номерами пополняются отдельно. При пополнении российского номера необходимо выбрать получателя платежа «AIVA mobile», при пополнении 2-го номера выбрать оператора-партнера (Ucom). Ознакомиться со способами пополнения каждого номера Вы можете, перейдя по ссылке.


Для пополнения номеров через терминал приема платежей:

• для российского номера выбрать получателя платежа AIVA mobile и ввести российский номер абонента вида 9XX ХХХ ХХ ХХ
• для армянского номера выбрать получателя платежа Ucom и ввести армянский номер абонента вида 374 ХХ ХХX XХХ

*110# — Проверка баланса.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — проверка остатка трафика по тарифной опции «Армения 500», «Армения 900».

Для переноса средств на корретный номер AIVA mobile или возврата платежа пришлите заполненное заявление на адрес: help_aiva@mtt.ru. К заявлению приложите скан чека об оплате и ваше фото с паспортом в руках.

Перепроверьте номер телефона, указанного на чеке. Если Вы ошиблись номером, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному на чеке.

Смена тарифного плана временно невозможна.

Чтобы узнать параметры своего тарифного плана, наберите команду *110*21#

PIN и PUK-код находятся под защитным слоем на пластиковой основе SIM-карты, если основа SIM-карты не сохранилась обратитесь в службу поддержки.

Если у Вас украли телефон, свяжитесь в кратчайшие сроки со службой поддержки для блокировки номера.

Наша SIM-карта универсальная и выпускается сразу под любой стандарт — Mini-, Micro- и -Nano-SIM.

Если переключение на сеть AIVA mobile не произошло автоматически, рекомендуем воспользоваться SIM-меню:

• Android: Меню → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
• iOS: Меню → Настройки → Телефон → SIM-программы → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
• JAVA: Меню → Инструменты → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA.

Всех голосовых вызовов: **21*номер телефона#

Нет ответа: **61*номер телефона**интервал времени#

Если занят: **67*номер телефона#

Услуга SMS подключена по умолчанию. Если у Вас возникли трудности с отправкой SMS, проверьте номер SMS-центра в настройках телефона. Он должен быть указан в формате +79585559986.

Услуга подключается автоматически после установки SIM-карты.
Если доступа в интернет нет, проверьте настройки в Вашем телефоне.

Услуга «MMS» не предоставляется.

На SIM-карте с двумя номерами (тариф «Моя Армения») автоматически настроена переадресация между номерами: российским и вторым номером (армянский). Второй номер обычно относится к той стране, в которой Вы бываете чаще всего или в которой у Вас много контактов, обозначим ее «Страна2». При нахождении в России, Ваши друзья из Страны2 могут звонить на Ваш второй номер и для них звонки будут по домашним тарифам, как и у Вас. При перезде в Страну 2, входящие звонки с российского номера автоматически переадресуются на Ваш второй номер, который будет активен в Стране 2. Общаться Вы будете по местным тарифам нашего партнера. Таким образом, Вы всегда будете на связи и не потеряете ни одного звонка!

Подключите услугу «Кто звонил». Подробная информация.

Услуги подключены по умолчанию.

Активация (включение) услуги: *43# клавиша посыла вызова.
Деактивация (отключение) услуги: #43# клавиша посыла вызова.
Проверить статус подключения услуги: *#43# клавиша посыла вызова.

Вы можете добавить свой номер в «Черный список», если Ваш телефон поддерживает данную функцию. За более подробной информацией рекомендуем Вам обратиться в поддержку производителя Вашего телефона.

При оформлении договора требуется предоставление персональных данных абонента. Наша компания работает с персональными данными абонентов строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивая их конфиденциальность и безопасность. Персональные данные обрабатываются и одной из операций обработки является их уточнение (обновление и изменение). Перечень третьих лиц, привлекаемых к обработке персональных данных абонентов.

АО «МТТ» обязуется устранять неисправности на сетях связи, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты регистрации заявки абонента, если иное не установлено действующим законодательством РФ. В случае если по характеру повреждения неисправности на сетях связи АО «МТТ» не могут быть устранены в установленный срок (в том числе, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества АО «МТТ»), в случае форс-мажорных обстоятельств и т. п.), АО «МТТ» вправе продлить срок устранения неисправности с соответствующим уведомлением абонентов.

Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи АО «МТТ»

Письменная претензия
Расторжение договора
Ошибочный платеж
Изменение сведений об абоненте
Предоставление детализации
Подключение/отключение отдельного контентного счета
Замена SIM-карты
Замена номера
Перенос номера (MNP)
Перенос срока (MNP)
Отказ от переноса номера (MNP)

Офисы обслуживания AIVA mobile:

г. Москва, м. Дмитровская, ул. Новодмитровская, дом 2, корпус 2, 13 этаж (БЦ «Савеловский»). Ориентир «Агентcтво связи».

Режим работы: Ежедневно с 9 до 20.
Вход в здание осуществляется строго по пропускам (для заказа пропуска необходимо позвонить по номеру +7 (495) 247-88-88 / +7 (495) 286-88-88 и сообщить оператору, что требуется пропуск).

Как добраться на общественном транспорте:

м. Дмитровская (Серпуховско-Тимирязевская линия, серая ветка).

• После стеклянных дверей метро нужно повернуть направо. Далее подняться на улицу по лестнице выхода № 3 и повернуть налево. Вы находитесь на Бутырской улице.
• Идите по Бутырской улице против движения автомобилей до Новодмитровской улицы.
• Не переходя Новодмитровскую улицу, поверните налево. И идите прямо до железнодорожных путей. Перейдите их по переходу.
• После ЖД путей поверните направо и идите до пешеходного перехода. Перейдите дорогу и продолжите движение направо до дома 2 корпус 2 (серо-белый корпус).

Если у Вас возникли вопросы — напишите нам на help_aiva@mtt.ru.

Либо с номера AIVA mobile по телефонам:

Для тарифных планов «Всегда дома», «Дружба», «Дружба Регионы», «Привет» — 6633 или +7 958 555 66 33

Для тарифного плана «Моя Армения» — 4444 или +7 958 555 44 44

Для тарифного плана «Домашний телефон» — 2345 или +7 958 555 23 45

Для тарифного плана «Финляндия» — 4044 или +7 958 777 40 44

Для тарифных планов «Гостеприимный» — 8123 или +7 958 555 81 23

Для тарифного плана «Деловой» — 6776 или +7 958 406 67 76

Также Вы можете связаться с нами по единому номеру — 8 800 333 66 33