Помощь
Горячая линия AIVA mobile
8 800 333 66 33
Часто задаваемые вопросы
Первые шаги
Как активировать SIM-карту?
Где купить?
С вариантами подключения SIM-карты Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.
USSD-команды
*110*11# — Информация о дате и сумме последнего зачисленного на счет платежа.
*110*33# — Перечень подключенных услуг.
*110*21# — Узнать параметры своего тарифного плана.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — Проверка остатка трафика по услугам «Армения 500» и «Армения 900».
*120# — Узнать свои номера AIVA и Ucom.
Баланс и оплата
Как оплатить услуги связи?
Для пополнения номеров через терминал приема платежей:
- для российского номера выбрать получателя платежа AIVA mobile и ввести российский номер абонента вида 9XX ХХХ ХХ ХХ
- для армянского номера выбрать получателя платежа Ucom и ввести армянский номер абонента вида 374 ХХ ХХX XХХ
Как узнать баланс?
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — проверка остатка трафика по тарифной опции «Армения 500», «Армения 900».
Как вернуть деньги при ошибочном платеже?
Что делать, если деньги не поступили на счет?
Тарифные планы
Как изменить тарифный план?
Как узнать свой текущий тарифный план?
SIM-карта и номер
Как узнать PIN и PUK коды?
Что делать, если украли телефон?
Какой формат у SIM-карты?
Настройки
Как выбрать сеть вручную, если автоматически не определилась?
Если переключение на сеть AIVA mobile не произошло автоматически, рекомендуем воспользоваться SIM-меню:
- Android: Меню → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
- iOS: Меню → Настройки → Телефон → SIM-программы → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
- JAVA: Меню → Инструменты → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
Как я могу настроить переадресацию?
Всех голосовых вызовов: **21*номер телефона#
Нет ответа: **61*номер телефона**интервал времени#
Если занят: **67*номер телефона#
Как настроить SMS?
Как настроить интернет?
Если доступа в интернет нет, проверьте настройки в Вашем телефоне.
Как настроить MMS?
Дополнительные услуги
Какие преимущества у переадресации между номерами?
Как я могу узнать кто мне звонил, когда мой телефон был выключен / недоступен?
Доступны ли услуги ожидание/удержание вызова, конференц-связь?
Услуги подключены по умолчанию.
Активация (включение) услуги: *43# клавиша посыла вызова.
Деактивация (отключение) услуги: #43# клавиша посыла вызова.
Проверить статус подключения услуги: *#43# клавиша посыла вызова.
Как добавить номер в черный список?
Документы и бланки заявлений
Персональные данные
Сроки устранения неисправностей на сетях связи АО «МТТ»
Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи АО «МТТ»
Поддержка
Офисы обслуживания Клиентов
Офисы обслуживания AIVA mobile:
г. Москва, м. Дмитровская, ул. Новодмитровская, дом 2, корпус 2, 13 этаж (БЦ «Савеловский»). Ориентир «Агентcтво связи».
Режим работы: Ежедневно с 9 до 20.
Вход в здание осуществляется строго по пропускам (для заказа пропуска необходимо позвонить по номеру
Как добраться на общественном транспорте:
м. Дмитровская (Серпуховско-Тимирязевская линия, серая ветка).
- После стеклянных дверей метро нужно повернуть направо. Далее подняться на улицу по лестнице выхода № 3 и повернуть налево. Вы находитесь на Бутырской улице.
- Идите по Бутырской улице против движения автомобилей до Новодмитровской улицы.
- Не переходя Новодмитровскую улицу, поверните налево. И идите прямо до железнодорожных путей. Перейдите их по переходу.
- После ЖД путей поверните направо и идите до пешеходного перехода. Перейдите дорогу и продолжите движение направо до дома 2 корпус 2 (серо-белый корпус).
Cлужба поддержки Клиентов
Если у Вас возникли вопросы — напишите нам на help_aiva@mtt.ru.
Либо с номера AIVA mobile по телефонам:
Для тарифных планов «Всегда дома», «Дружба», «Дружба Регионы», «Привет» — 6633 или +7 958 555 66 33
Для тарифного плана «Моя Армения» — 4444 или +7 958 555 44 44
Для тарифного плана «Домашний телефон» — 2345 или +7 958 555 23 45
Для тарифного плана «Финляндия» — 4044 или +7 958 777 40 44
Для тарифных планов «Гостеприимный» — 8123 или +7 958 555 81 23
Для тарифного плана «Деловой» — 6776 или +7 958 406 67 76
Также Вы можете связаться с нами по единому номеру — 8 800 333 66 33