Помощь
Горячая линия AIVA mobile
8 800 333 66 33
Часто задаваемые вопросы
Первые шаги
Как активировать SIM-карту?
Где купить?
С вариантами подключения SIM-карты Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.
USSD-команды
*110*11# — Информация о дате и сумме последнего зачисленного на счет платежа.
*110*33# — Перечень подключенных услуг.
*110*21# — Узнать параметры своего тарифного плана.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — Проверка остатка трафика по услугам «Армения 500» и «Армения 900».
*120# — Узнать свои номера AIVA и Ucom.
Баланс и оплата
Как оплатить услуги связи?
Для пополнения номеров через терминал приема платежей:
- для российского номера выбрать получателя платежа AIVA mobile и ввести российский номер абонента вида 9XX ХХХ ХХ ХХ
- для армянского номера выбрать получателя платежа Ucom и ввести армянский номер абонента вида 374 ХХ ХХX XХХ
- для финского номера выбрать получателя платежа DNA и ввести финский номер абонента вида 358 ХХX ХХX ХХ
- для таджикского номера выбрать получателя платежа Babilon-Mobile и ввести таджикский номер абонента вида 992 918 ХХ ХХ ХХ или 992 98 ХХ ХХ Х
- для узбекского номера выбрать получателя платежа Ucell и ввести узбекский номер абонента вида 998 XX ХХX ХХ ХХ
Как узнать баланс?
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — проверка остатка трафика по тарифной опции «Армения 500», «Армения 900».
Как вернуть деньги при ошибочном платеже?
Что делать, если деньги не поступили на счет?
Тарифные планы
Как изменить тарифный план?
Как узнать свой текущий тарифный план?
SIM-карта и номер
Как узнать PIN и PUK коды?
Что делать, если украли телефон?
Какой формат у SIM-карты?
Настройки
Как выбрать сеть вручную, если автоматически не определилась?
Если переключение на сеть AIVA mobile не произошло автоматически, рекомендуем воспользоваться SIM-меню:
- Android: Меню → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
- iOS: Меню → Настройки → Телефон → SIM-программы → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
- JAVA: Меню → Инструменты → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
Как я могу настроить переадресацию?
Всех голосовых вызовов: **21*номер телефона#
Нет ответа: **61*номер телефона**интервал времени#
Если занят: **67*номер телефона#
Как настроить SMS?
Как настроить интернет?
Если доступа в интернет нет, проверьте настройки в Вашем телефоне.
Как настроить MMS?
Дополнительные услуги
Какие преимущества у переадресации между номерами?
Как я могу узнать кто мне звонил, когда мой телефон был выключен / недоступен?
Доступны ли услуги ожидание/удержание вызова, конференц-связь?
Услуги подключены по умолчанию.
Активация (включение) услуги: *43# клавиша посыла вызова.
Деактивация (отключение) услуги: #43# клавиша посыла вызова.
Проверить статус подключения услуги: *#43# клавиша посыла вызова.
Как добавить номер в черный список?
Документы и бланки заявлений
Персональные данные
Сроки устранения неисправностей на сетях связи ОАО «МТТ»
Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ОАО «МТТ»
Поддержка
Офисы обслуживания Клиентов
г. Москва, м. Таганская (радиальная), ул. Большие Каменщики, д. 1. Режим работы: Ежедневно с 9 до 21. Ориентир «Агентcтво связи».
Cлужба поддержки Клиентов
Если у Вас возникли вопросы — напишите нам на help_aiva@mtt.ru.
Либо с номера AIVA mobile по телефонам:
Для тарифных планов «Всегда дома», «Дружба», «Дружба Регионы», «Привет» — 6633 или +7 958 555 66 33
Для тарифного плана «Моя Армения» — 4444 или +7 958 555 44 44
Для тарифного плана «Домашний телефон» — 2345 или +7 958 555 23 45
Для тарифного плана «Финляндия» — 4044 или +7 958 777 40 44
Для тарифных планов «Гостеприимный» — 8123 или +7 958 555 81 23
Для тарифного плана «Деловой» — 6776 или +7 958 406 67 76
Также Вы можете связаться с нами по единому номеру — 8 800 333 66 33