Помощь

Горячая линия AIVA mobile

8 800 333 66 33

Часто задаваемые вопросы

Первые шаги

Как активировать SIM-карту?

Дополнительная активация не требуется. Сеть оператора определяется автоматически. Если у Вас возникнут трудности — попробуйте выбрать сеть оператора вручную. Для этого Вам необходимо зайти в SIM-меню → Оператор → Вручную и выбрать AIVA mobile, если Вы находитесь на территории России и сеть оператора-партнера при нахождении в другой стране.

Где купить?

С вариантами подключения SIM-карты Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.

USSD-команды

*110# — Проверка баланса.
*110*11# — Информация о дате и сумме последнего зачисленного на счет платежа.
*110*33# — Перечень подключенных услуг.
*110*21# — Узнать параметры своего тарифного плана.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — Проверка остатка трафика по услугам «Армения 500» и «Армения 900».
*120# — Узнать свои номера AIVA и Ucom.

Баланс и оплата

Как оплатить услуги связи?

Балансы Sim-карт с 2 номерами пополняются отдельно. При пополнении российского номера необходимо выбрать получателя платежа «AIVA mobile», при пополнении 2-го номера выбрать оператора-партнера (Ucom). Ознакомиться со способами пополнения каждого номера Вы можете, перейдя по ссылке.


Для пополнения номеров через терминал приема платежей:
  • для российского номера выбрать получателя платежа AIVA mobile и ввести российский номер абонента вида 9XX ХХХ ХХ ХХ
  • для армянского номера выбрать получателя платежа Ucom и ввести армянский номер абонента вида 374 ХХ ХХX XХХ


Как узнать баланс?

*110# — Проверка баланса.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — проверка остатка трафика по тарифной опции «Армения 500», «Армения 900».

Как вернуть деньги при ошибочном платеже?

Для переноса средств на корретный номер AIVA mobile или возврата платежа пришлите заполненное заявление на адрес: help_aiva@mtt.ru. К заявлению приложите скан чека об оплате и ваше фото с паспортом в руках.

Что делать, если деньги не поступили на счет?

Перепроверьте номер телефона, указанного на чеке. Если Вы ошиблись номером, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному на чеке.

Тарифные планы

Как изменить тарифный план?

Смена тарифного плана временно невозможна.

Как узнать свой текущий тарифный план?

Чтобы узнать параметры своего тарифного плана, наберите команду *110*21#

SIM-карта и номер

Как узнать PIN и PUK коды?

PIN и PUK-код находятся под защитным слоем на пластиковой основе SIM-карты, если основа SIM-карты не сохранилась обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если украли телефон?

Если у Вас украли телефон, свяжитесь в кратчайшие сроки со службой поддержки для блокировки номера.

Какой формат у SIM-карты?

Наша SIM-карта универсальная и выпускается сразу под любой стандарт — Mini-, Micro- и -Nano-SIM.

Настройки

Как выбрать сеть вручную, если автоматически не определилась?

Если переключение на сеть AIVA mobile не произошло автоматически, рекомендуем воспользоваться SIM-меню:

  • Android: Меню → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
  • iOS: Меню → Настройки → Телефон → SIM-программы → Оператор → Ручной выбор → AIVA.
  • JAVA: Меню → Инструменты → AIVA-INFO → Оператор → Ручной выбор → AIVA.

Как я могу настроить переадресацию?

Всех голосовых вызовов: **21*номер телефона#

Нет ответа: **61*номер телефона**интервал времени#

Если занят: **67*номер телефона#

Как настроить SMS?

Услуга SMS подключена по умолчанию. Если у Вас возникли трудности с отправкой SMS, проверьте номер SMS-центра в настройках телефона. Он должен быть указан в формате +79585559986.

Как настроить интернет?

Услуга подключается автоматически после установки SIM-карты.
Если доступа в интернет нет, проверьте настройки в Вашем телефоне.

Как настроить MMS?

Услуга «MMS» не предоставляется.

Дополнительные услуги

Какие преимущества у переадресации между номерами?

На SIM-карте с двумя номерами (тариф «Моя Армения») автоматически настроена переадресация между номерами: российским и вторым номером (армянский). Второй номер обычно относится к той стране, в которой Вы бываете чаще всего или в которой у Вас много контактов, обозначим ее «Страна2». При нахождении в России, Ваши друзья из Страны2 могут звонить на Ваш второй номер и для них звонки будут по домашним тарифам, как и у Вас. При перезде в Страну 2, входящие звонки с российского номера автоматически переадресуются на Ваш второй номер, который будет активен в Стране 2. Общаться Вы будете по местным тарифам нашего партнера. Таким образом, Вы всегда будете на связи и не потеряете ни одного звонка!

Как я могу узнать кто мне звонил, когда мой телефон был выключен / недоступен?

Подключите услугу «Кто звонил». Подробная информация.

Доступны ли услуги ожидание/удержание вызова, конференц-связь?

Услуги подключены по умолчанию.

Активация (включение) услуги: *43# клавиша посыла вызова.
Деактивация (отключение) услуги: #43# клавиша посыла вызова.
Проверить статус подключения услуги: *#43# клавиша посыла вызова.

Как добавить номер в черный список?

Вы можете добавить свой номер в «Черный список», если Ваш телефон поддерживает данную функцию. За более подробной информацией рекомендуем Вам обратиться в поддержку производителя Вашего телефона.

Документы и бланки заявлений

Персональные данные

При оформлении договора требуется предоставление персональных данных абонента. Наша компания работает с персональными данными абонентов строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивая их конфиденциальность и безопасность. Персональные данные обрабатываются и одной из операций обработки является их уточнение (обновление и изменение). Перечень третьих лиц, привлекаемых к обработке персональных данных абонентов.

Сроки устранения неисправностей на сетях связи АО «МТТ»

АО «МТТ» обязуется устранять неисправности на сетях связи, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты регистрации заявки абонента, если иное не установлено действующим законодательством РФ. В случае если по характеру повреждения неисправности на сетях связи АО «МТТ» не могут быть устранены в установленный срок (в том числе, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества АО «МТТ»), в случае форс-мажорных обстоятельств и т. п.), АО «МТТ» вправе продлить срок устранения неисправности с соответствующим уведомлением абонентов.

Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи АО «МТТ»

Поддержка

Офисы обслуживания Клиентов

Офисы обслуживания AIVA mobile:

г. Москва, м. Дмитровская, ул. Новодмитровская, дом 2, корпус 2, 13 этаж (БЦ «Савеловский»). Ориентир «Агентcтво связи».

Режим работы: Ежедневно с 9 до 20.
Вход в здание осуществляется строго по пропускам (для заказа пропуска необходимо позвонить по номеру +7 (495) 247-88-88 / +7 (495) 286-88-88 и сообщить оператору, что требуется пропуск).

Как добраться на общественном транспорте:

м. Дмитровская (Серпуховско-Тимирязевская линия, серая ветка).

  • После стеклянных дверей метро нужно повернуть направо. Далее подняться на улицу по лестнице выхода № 3 и повернуть налево. Вы находитесь на Бутырской улице.
  • Идите по Бутырской улице против движения автомобилей до Новодмитровской улицы.
  • Не переходя Новодмитровскую улицу, поверните налево. И идите прямо до железнодорожных путей. Перейдите их по переходу.
  • После ЖД путей поверните направо и идите до пешеходного перехода. Перейдите дорогу и продолжите движение направо до дома 2 корпус 2 (серо-белый корпус).

Cлужба поддержки Клиентов

Если у Вас возникли вопросы — напишите нам на help_aiva@mtt.ru.

Либо с номера AIVA mobile по телефонам:

Для тарифных планов «Всегда дома», «Дружба», «Дружба Регионы», «Привет» — 6633 или +7 958 555 66 33

Для тарифного плана «Моя Армения» — 4444 или +7 958 555 44 44

Для тарифного плана «Домашний телефон» — 2345 или +7 958 555 23 45

Для тарифного плана «Финляндия» — 4044 или +7 958 777 40 44

Для тарифных планов «Гостеприимный» — 8123 или +7 958 555 81 23

Для тарифного плана «Деловой» — 6776 или +7 958 406 67 76

Также Вы можете связаться с нами по единому номеру — 8 800 333 66 33