Yordam

AIVA mobile qaynoq liniyasi

8 800 333-6633

Ko‘p beriladigan savollar

Birinchi qadamlar

SIM karta qanday faollashtiriladi?

Дополнительная активация не требуется. Сеть оператора определяется автоматически. Если у Вас возникнут трудности — попробуйте выбрать сеть оператора вручную. Для этого Вам необходимо зайти в SIM-меню → Оператор → Вручную и выбрать AIVA mobile, если Вы находитесь на территории России и сеть оператора-партнера при нахождении в другой стране.

Qayerda xarid qilish mumkin?

С вариантами подключения SIM-карты Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.

USSD-buyruqlar

*110# — Проверка баланса.
*110*11# — Информация о дате и сумме последнего зачисленного на счет платежа.
*110*33# — Перечень подключенных услуг.
*110*21# — Узнать параметры своего тарифного плана.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — проверка остатка трафика по тарифной опции «Армения 500», «Армения 900».

AIVA mobile dan qayerda foydalanishim mumkin?

Услуги AIVA mobile предоставляются на территории России, за исключением республики Крым и г. Севастополь.

Balans va to‘lov

Как оплатить услуги связи?

2 ta raqamli SIM kartalarning balanslari alohida to‘ldiriladi. Rossiyadagi raqamni to‘ldirishda "AIVA mobile" to‘lovi oluvchisini, 2-raqamni to‘ldirishda hamkor operatorni (Babilon-Mobile, DNA, Ucell, Ucom) tanlash lozim. Har bir raqamni to‘ldirish usullari bilan quyidagi havola bo‘yicha o‘tish orqali tanishib chiqishingiz mumkin.
Raqamlarni to‘lovlarni qabul qilish terminali orqali to‘ldirish uchun:
  • Rossiyadagi qaram uchun AIVA mobile to‘lovining oluvchisini tanlash va 9XX XXX XX XX ko‘rinishidagi Rossiyadagi raqamni kiritish lozim
  • Armanistondagi raqam uchun Ucom to‘lovining oluvchisini tanlash va 374 XX XXX XXX ko‘rinishidagi Armanistondagi raqamni kiritish lozim
  • Finlyandiyadagi raqam uchun DNA to‘lovining oluvchisini tanlash va 358 ХХX ХХX ХХ ko‘rinishidagi Finlyandiyadagi raqamni kiritish lozim
  • Tojikistondagi raqam uchun Babilon-Mobile to‘lovining oluvchisini tanlash va 992 918 XX XX XX ko‘rinishidagi Tojikistondagi raqamni kiritish lozim
  • O‘zbekistondagi raqam uchun Ucell to‘lovining oluvchisini tanlash va 998 XX XXX XX XX ko‘rinishidagi O‘zbekistondagi raqamni kiritish lozim


Parkovka uchun qanday qo‘lasam bo‘ladi?

Оплатить парковку можно с помощью приложения Яндекс.Парковки для iPhone и Android.

Balansni qanday bilish mumkin?

USSD запрос: *110#
Проверка остатка минут, SMS и Мб в пакете: *110*100#

To‘lov noto‘g‘ri bo‘lgan hollarda pulni qanday qaytarish mumkin?

Для переноса средств на корретный номер AIVA mobile или возврата платежа пришлите заполненное заявление на адрес: help_aiva@mtt.ru. К заявлению приложите скан чека об оплате.

Pul hisobga tushmagan holda nima qilish kerak?

Перепроверьте номер телефона, указанного на чеке. Если Вы ошиблись номером, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному на чеке.

Tarif rejalari

Tarif rejasi vaqtinchalik qanday o‘zragtiriladi?

Смена тарифного плана временно невозможна.

Joriy tarif rejasini qanday qilib bilish mumkin?

Чтобы узнать параметры своего тарифного плана, наберите команду *110*21#

SIM karta va raqam

PIN va PUK kodlarini qanday qilib bilish mumkin?

PIN и PUK-код находятся под защитным слоем на пластиковой основе SIM-карты, если основа SIM-карты не сохранилась обратитесь в службу поддержки.

Telefoningiz o‘g‘irlanganda nima qilish kerak?

Если у Вас украли телефон, свяжитесь в кратчайшие сроки со службой поддержки для блокировки номера.

SIM kartani qayerda almashtirishim mumkin?

Для замены SIM-карты, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки

SIM kartaning formati qanday?

Наша SIM-карта универсальная и выпускается сразу под любой стандарт — Mini-, Micro- и -Nano-SIM.

Sozlamalar

Agar tarmoq avtomatik ravishda aniqlanmasa, uni qo‘lda qanday tanlash mumkin?

Если переключение на сеть AIVA mobile не произошло автоматически, рекомендуем воспользоваться SIM-меню:

  • Android: Меню → Инструменты → Sim-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.
  • iOS: Телефон → SIM-приложения →SIM-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.
  • JAVA: Меню → Инструменты → SIM-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.

Qayta yo‘naltirishni qanday sozlash mumkin?

Всех голосовых вызовов: **21*номер телефона#

Нет ответа: **61*номер телефона**интервал времени#

Если занят: **67*номер телефона#

SMS ni qanday sozlash mumkin?

Услуга SMS подключена по умолчанию. Если у Вас возникли трудности с отправкой SMS, проверьте номер SMS-центра в настройках телефона. Он должен быть указан в формате +79585559986.

Internetni qanday sozlash mumkin?

Услуга подключается автоматически после установки SIM-карты. Если доступа в интернет нет, проверьте настройки в Вашем телефоне:

Шаг 1. Включите передачу данных:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → Вкл
  • Android:→ Настройки → Еще → Мобильная сеть → Мобильные данные или Передача данных → Вкл
  • Для OS Android с 2 Sim → Настройки → Управление SIM-картами → Соединение для передачи данных → Вкл. Далее выбрать нужную сим.
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных→ Вкл

Для доступа в Интернет за пределами Москвы и Санкт-Петербура включите передачу данных в роуминге:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → Вкл → Параметры данных → Роуминг данных → Вкл
  • Android: → Настройки → Еще → Мобильная сеть → Интернет-роуминг / Роуминг данных → Вкл
  • Для OS Android с 2 Sim → Настройки → Управление Sim-картами → Роуминг → Роуминг передачи данных → Вкл
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Настройки передачи данных в роуминге → Использовать в роуминге

Шаг 2. Настройте APN internet в своем телефоне:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных. В поле APN прописать internet.
  • Android: Настройки → Еще (Дополнительно) → Мобильная сеть (Сеть) → Выбрать нужную Sim-карту (для смартфонов с 2 Sim) → Точки доступа APN.
    Нажимаем кнопку «Меню» или «+», выбираем «Новая точка доступа/Создать APN». Прописать следующие параметры: Имя → Aiva, APN → internet.
    Нажимаем кнопку «Меню» и выбираем «Сохранить профиль». Выбрать созданную APN как APN по умолчанию (отметить галочкой или точкой).
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Вкл. Далее выбираем изменить/добавить точку доступа. Точка доступа: internet. Сохранить.
  • Обычный телефон: Настройки → Интернет → Профиль интернет → Создать. Имя профиля → Aiva, APN (точка доступа) → internet. Сохранить текущий профиль и выбрать по умолчанию.

MMS ni qanday sozlash mumkin?

Услуга «MMS» не предоставляется.

Qo‘shimcha xizmatlar

Raqamlar o‘rtasida qayta yo‘naltirishning qanday afzalliklari mavjud?

На SIM-карте с двумя номерами (тарифы"Всегда дома", «Финляндия», «Моя Армения») автоматически настроена переадресация между номерами: российским и вторым номером (таджикский, финский, армянский, (в зависимости от тарифа)). Второй номер обычно относится к той стране, в которой Вы бываете чаще всего или в которой у Вас много контактов, обозначим ее «Страна2». При нахождении в России, Ваши друзья из Страны2 могут звонить на Ваш второй номер и для них звонки будут по домашним тарифам, как и у Вас. При перезде в Страну 2, входящие звонки с российского номера автоматически переадресуются на Ваш второй номер, который будет активен в Стране 2. Общаться Вы будете по местным тарифам нашего партнера. Таким образом, Вы всегда будете на связи и не потеряете ни одного звонка!

Telefonim o‘chiq/xizmat doirasidan tashqarida bo‘lganida menga kim qo‘n‘iroq qilganini qanday bisam bo‘ladi?

Подключите услугу «Кто звонил». Подробная информация.

Есть ли услуга "Позвони мне"?

Услуга «Позвони мне» не предоставляется.

Chaqiriqni kutish/ushlab turish, konferens-aloqa xizmatlaridan foydalanish mumkinmi?

Услуги подключены по умолчанию.

Активация (включение) услуги: *43# клавиша посыла вызова.
Деактивация (отключение) услуги: #43# клавиша посыла вызова.
Проверить статус подключения услуги: *#43# клавиша посыла вызова.

Raqamni qanday qilib qora ro‘yxatga qo‘shish mumkin?

Вы можете добавить свой номер в «Черный список», если Ваш телефон поддерживает данную функцию. За более подробной информацией рекомендуем Вам обратиться в поддержку производителя Вашего телефона.

Документы и бланки заявлений

Персональные данные

При оформлении договора требуется предоставление персональных данных абонента. Наша компания работает с персональными данными абонентов строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивая их конфиденциальность и безопасность. Персональные данные обрабатываются и одной из операций обработки является их уточнение (обновление и изменение). Перечень третьих лиц, привлекаемых к обработке персональных данных абонентов.

Сроки устранения неисправностей на сетях связи ОАО «МТТ»

ОАО «МТТ» обязуется устранять неисправности на сетях связи, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты регистрации заявки абонента, если иное не установлено действующим законодательством РФ. В случае если по характеру повреждения неисправности на сетях связи ОАО «МТТ» не могут быть устранены в установленный срок (в том числе, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества ОАО «МТТ»), в случае форс-мажорных обстоятельств и т. п.), ОАО «МТТ» вправе продлить срок устранения неисправности с соответствующим уведомлением абонентов.

Служба поддержки Клиентов

Cлужба поддержки Клиентов

Если у Вас возникли вопросы — напишите нам на help_aiva@mtt.ru.

Либо с номера AIVA mobile по телефонам:

Для тарифных планов «Всегда дома», «Дружба», «Привет» — 6633 или +7 (958) 555-66-33

Для тарифного плана «Моя Армения» — 4444 или +7 (958) 555-44-44

Для тарифного плана «Домашний телефон» — 2345 или +7 (958) 555-23-45

Для тарифного плана «Финляндия» — 4044 или +7 (958) 777-40-44

Для тарифных планов «Гостеприимный» — 8123 или +7 (958) 555-81-23

Для тарифного плана «Деловой» — 6776 или +7 (958) 406-67-76

Также Вы можете связаться с нами по единому номеру — 8 (800) 333-66-33