Помощь

Горячая линия AIVA mobile

8 800 333-6633

Часто задаваемые вопросы

Первые шаги

Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ОАО «МТТ»

Как активировать SIM-карту?

Дополнительная активация не требуется. Сеть оператора определяется автоматически. Если у Вас возникнут трудности — попробуйте выбрать сеть оператора вручную. Для этого Вам необходимо зайти в SIM-меню → Оператор → Вручную и выбрать AIVA mobile, если Вы находитесь на территории России и сеть оператора-партнера при нахождении в другой стране.

Где купить?

С вариантами подключения SIM-карты Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.

USSD-команды

*110# — Проверка баланса.
*110*11# — Информация о дате и сумме последнего зачисленного на счет платежа.
*110*33# — Перечень подключенных услуг.
*110*21# — Узнать параметры своего тарифного плана.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — проверка остатка трафика по тарифной опции «Армения 500», «Армения 900».

Где я могу пользоваться AIVA mobile?

Услуги AIVA mobile предоставляются на территории России, за исключением республики Крым и г. Севастополь.

Баланс и оплата

Как оплатить номер AIVA mobile?

Со всеми способами пополнения счета Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Как я могу оплатить парковку?

Оплатить парковку можно с помощью приложения Яндекс.Парковки для iPhone и Android.

Как узнать баланс?

USSD запрос: *110#
Проверка остатка мин, SMS и Mb в пакете: *110*100#

Как вернуть деньги при ошибочном платеже?

Для переноса средств на корретный номер AIVA mobile или возврата платежа пришлите заполненное заявление на адрес: help_aiva@mtt.ru. К заявлению приложите скан чека об оплате.

Что делать, если деньги не поступили на счет?

Перепроверьте номер телефона, указанного на чеке. Если Вы ошиблись номером, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному на чеке. Если номер указан верно, перезвоните в службу поддержки: 6633.

Тарифные планы

Как изменить тарифный план?

Смена тарифного плана временно невозможна.

Как узнать свой текущий тарифный план?

Чтобы узнать параметры своего тарифного плана, наберите команду *110*21#

SIM-карта и номер

Как узнать PIN и PUK коды?

PIN и PUK-код находятся под защитным слоем на пластиковой основе SIM-карты, если основа SIM-карты не сохранилась обратитесь в службу поддержки: 6633.

Что делать, если украли телефон?

Если у Вас украли телефон, свяжитесь в кратчайшие сроки со службой поддержки для блокировки номера.

Где я могу заменить SIM-карту?

Заменить SIM-карту можно по адресу м. Проспект Мира, ул. Щепкина, д. 29 вход с торца здания. График работы с 09:00—18:00 без выходных.

Какой формат у SIM-карты?

Наша SIM-карта универсальная и выпускается сразу под любой стандарт — Mini-, Nano- и Micro-SIM.

Настройки

Как выбрать сеть вручную, если автоматически не определилась?

Если переключение на сеть AIVA mobile не произошло автоматически, рекомендуем воспользоваться SIM-меню:

  • Android: Меню → Инструменты → Sim-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.
  • iOS: Телефон → SIM-приложения →SIM-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.
  • JAVA: Меню → Инструменты → SIM-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.

Как я могу настроить переадресацию?

Всех голосовых вызовов: **21*номер телефона#

Нет ответа: **61*номер телефона**интервал времени#

Если занят: **67*номер телефона#

Как настроить SMS?

Услуга SMS подключена по умолчанию. Если у Вас возникли трудности с отправкой SMS, проверьте номер SMS-центра в настройках телефона. Он должен быть указан в формате +79585559986.

Как настроить интернет?

Услуга подключается автоматически после установки SIM-карты. Если доступа в интернет нет, проверьте настройки в Вашем телефоне:

Шаг 1. Включите передачу данных:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → Вкл
  • Android:→ Настройки → Еще → Мобильная сеть → Мобильные данные или Передача данных → Вкл
  • Для OS Android с 2 Sim → Настройки → Управление SIM-картами → Соединение для передачи данных → Вкл. Далее выбрать нужную сим.
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных→ Вкл

Для доступа в Интернет за пределами Москвы и Санкт-Петербура включите передачу данных в роуминге:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → Вкл → Параметры данных → Роуминг данных → Вкл
  • Android: → Настройки → Еще → Мобильная сеть → Интернет-роуминг / Роуминг данных → Вкл
  • Для OS Android с 2 Sim → Настройки → Управление Sim-картами → Роуминг → Роуминг передачи данных → Вкл
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Настройки передачи данных в роуминге → Использовать в роуминге

Шаг 2. Настройте APN internet в своем телефоне:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных. В поле APN прописать internet.
  • Android: Настройки → Еще (Дополнительно) → Мобильная сеть (Сеть) → Выбрать нужную Sim-карту (для смартфонов с 2 Sim) → Точки доступа APN.
    Нажимаем кнопку «Меню» или «+», выбираем «Новая точка доступа/Создать APN». Прописать следующие параметры: Имя → Aiva, APN → internet.
    Нажимаем кнопку «Меню» и выбираем «Сохранить профиль». Выбрать созданную APN как APN по умолчанию (отметить галочкой или точкой).
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Вкл. Далее выбираем изменить/добавить точку доступа. Точка доступа: internet. Сохранить.
  • Обычный телефон: Настройки → Интернет → Профиль интернет → Создать. Имя профиля → Aiva, APN (точка доступа) → internet. Сохранить текущий профиль и выбрать по умолчанию.

Как настроить MMS?

Услуга «MMS» не предоставляется.

Дополнительные услуги

Какие преимущества у переадресации между номерами?

На SIM-карте с двумя номерами (тарифы"Всегда дома", «Гостеприимный», «Финляндия», «Моя Армения») автоматически настроена переадресация между номерами: российским и вторым номером (таджикский, узбекский, финский, армянский, взависимости от тарифа). Второй номер обычно относится к той стране, в которой Вы бываете чаще всего или в которой у Вас много контактов, обозначим ее «Страна2». При нахождении в России, Ваши друзья из Страны2 могут звонить на Ваш второй номер и для них звонки будут по домашним тарифам, как и у Вас. При перезде в Страну 2, входящие звонки с российского номера автоматически переадресуются на Ваш второй номер, который будет активен в Стране 2. Общаться Вы будете по местным тарифам нашего партнера. Таким образом Вы всегда будете на связи и не потеряете ни одного звонка!

Как я могу узнать кто мне звонил, когда мой телефон был выключен / недоступен?

Подключите услугу «Кто звонил». Подробная информация.

Есть ли услуга «Позвони мне»?

Услуга «Позвони мне» не предоставляется.

Доступны ли услуги ожидание/удержание вызова, конференц-связь?

Услуги подключены по умолчанию.

Активация (включение) услуги: *43# клавиша посыла вызова.
Деактивация (отключение) услуги: #43# клавиша посыла вызова.
Проверить статус подключения услуги: *#43# клавиша посыла вызова.

Как добавить номер в черный список?

Вы можете добавить свой номер в «Черный список», если Ваш телефон поддерживает данную функцию. За более подробной информацией рекомендуем Вам обратиться в поддержку производителя Вашего телефона.

Поддержка

Поддержка

Если у Вас возникли вопросы — напишите нам на help_aiva@mtt.ru.

Либо с номера AIVA mobile по телефонам:

Для тарифных планов «Всегда дома» и «Дружба» — 6633 или +7 (958) 555-66-33

Для тарифных планов «Гостеприимный» — 8123 или +7 (958) 555-81-23

Для тарифных планов «Финляндия» — 4044 или +7 (958) 777-40-44

Для тарифных планов «Домашний телефон» — 2345 или +7 (958) 555-23-45

Также Вы можете связаться с нами по телефону — 8 (800) 333-66-33