Помощь

Горячая линия AIVA mobile

8 800 333-6633

Часто задаваемые вопросы

Первые шаги

Как активировать SIM-карту?

Дополнительная активация не требуется. Сеть оператора определяется автоматически. Если у Вас возникнут трудности — попробуйте выбрать сеть оператора вручную. Для этого Вам необходимо зайти в SIM-меню → Оператор → Вручную и выбрать AIVA mobile, если Вы находитесь на территории России и сеть оператора-партнера при нахождении в другой стране.

Где купить?

С вариантами подключения SIM-карты Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.

USSD-команды

*110# — Проверка баланса.
*110*11# — Информация о дате и сумме последнего зачисленного на счет платежа.
*110*33# — Перечень подключенных услуг.
*110*21# — Узнать параметры своего тарифного плана.
*110*100# — Проверка остатка Мб в Интернет Пакете.
*320# — проверка остатка трафика по тарифной опции «Армения 500», «Армения 900».

Где я могу пользоваться AIVA mobile?

Услуги AIVA mobile предоставляются на территории России, за исключением республики Крым и г. Севастополь.

Баланс и оплата

Как оплатить услуги связи?

Балансы Sim-карт с 2 номерами пополняются отдельно. При пополнении российского номера необходимо выбрать получателя платежа «AIVA mobile», при пополнении 2-го номера выбрать оператора-партнера (Babilon-Mobile, DNA, Ucell, Ucom). Ознакомиться со способами пополнения каждого номера Вы можете, перейдя по ссылке.


Для пополнения номеров через терминал приема платежей:
  • для российского номера выбрать получателя платежа AIVA mobile и ввести российский номер абонента вида 9XX ХХХ ХХ ХХ
  • для армянского номера выбрать получателя платежа Ucom и ввести армянский номер абонента вида 374 ХХ ХХX XХХ
  • для финского номера выбрать получателя платежа DNA и ввести финский номер абонента вида 358 ХХX ХХX ХХ
  • для таджикского номера выбрать получателя платежа Babilon-Mobile и ввести таджикский номер абонента вида 992 918 ХХ ХХ ХХ или 992 98 ХХ ХХ Х
  • для узбекского номера выбрать получателя платежа Ucell и ввести узбекский номер абонента вида 998 XX ХХX ХХ ХХ


Как я могу оплатить парковку?

Оплатить парковку можно с помощью приложения Яндекс.Парковки для iPhone и Android.

Как узнать баланс?

USSD запрос: *110#
Проверка остатка минут, SMS и Мб в пакете: *110*100#

Как вернуть деньги при ошибочном платеже?

Для переноса средств на корретный номер AIVA mobile или возврата платежа пришлите заполненное заявление на адрес: help_aiva@mtt.ru. К заявлению приложите скан чека об оплате.

Что делать, если деньги не поступили на счет?

Перепроверьте номер телефона, указанного на чеке. Если Вы ошиблись номером, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному на чеке.

Тарифные планы

Как изменить тарифный план?

Смена тарифного плана временно невозможна.

Как узнать свой текущий тарифный план?

Чтобы узнать параметры своего тарифного плана, наберите команду *110*21#

SIM-карта и номер

Как узнать PIN и PUK коды?

PIN и PUK-код находятся под защитным слоем на пластиковой основе SIM-карты, если основа SIM-карты не сохранилась обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если украли телефон?

Если у Вас украли телефон, свяжитесь в кратчайшие сроки со службой поддержки для блокировки номера.

Где я могу заменить SIM-карту?

Для замены SIM-карты, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки

Какой формат у SIM-карты?

Наша SIM-карта универсальная и выпускается сразу под любой стандарт — Mini-, Micro- и -Nano-SIM.

Настройки

Как выбрать сеть вручную, если автоматически не определилась?

Если переключение на сеть AIVA mobile не произошло автоматически, рекомендуем воспользоваться SIM-меню:

  • Android: Меню → Инструменты → Sim-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.
  • iOS: Телефон → SIM-приложения →SIM-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.
  • JAVA: Меню → Инструменты → SIM-меню → Оператор → Ручной выбор → AIVA mobile.

Как я могу настроить переадресацию?

Всех голосовых вызовов: **21*номер телефона#

Нет ответа: **61*номер телефона**интервал времени#

Если занят: **67*номер телефона#

Как настроить SMS?

Услуга SMS подключена по умолчанию. Если у Вас возникли трудности с отправкой SMS, проверьте номер SMS-центра в настройках телефона. Он должен быть указан в формате +79585559986.

Как настроить интернет?

Услуга подключается автоматически после установки SIM-карты. Если доступа в интернет нет, проверьте настройки в Вашем телефоне:

Шаг 1. Включите передачу данных:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → Вкл
  • Android:→ Настройки → Еще → Мобильная сеть → Мобильные данные или Передача данных → Вкл
  • Для OS Android с 2 Sim → Настройки → Управление SIM-картами → Соединение для передачи данных → Вкл. Далее выбрать нужную сим.
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных→ Вкл

Для доступа в Интернет за пределами Москвы и Санкт-Петербура включите передачу данных в роуминге:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → Вкл → Параметры данных → Роуминг данных → Вкл
  • Android: → Настройки → Еще → Мобильная сеть → Интернет-роуминг / Роуминг данных → Вкл
  • Для OS Android с 2 Sim → Настройки → Управление Sim-картами → Роуминг → Роуминг передачи данных → Вкл
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Настройки передачи данных в роуминге → Использовать в роуминге

Шаг 2. Настройте APN internet в своем телефоне:

  • iOS: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных. В поле APN прописать internet.
  • Android: Настройки → Еще (Дополнительно) → Мобильная сеть (Сеть) → Выбрать нужную Sim-карту (для смартфонов с 2 Sim) → Точки доступа APN.
    Нажимаем кнопку «Меню» или «+», выбираем «Новая точка доступа/Создать APN». Прописать следующие параметры: Имя → Aiva, APN → internet.
    Нажимаем кнопку «Меню» и выбираем «Сохранить профиль». Выбрать созданную APN как APN по умолчанию (отметить галочкой или точкой).
  • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Вкл. Далее выбираем изменить/добавить точку доступа. Точка доступа: internet. Сохранить.
  • Обычный телефон: Настройки → Интернет → Профиль интернет → Создать. Имя профиля → Aiva, APN (точка доступа) → internet. Сохранить текущий профиль и выбрать по умолчанию.

Как настроить MMS?

Услуга «MMS» не предоставляется.

Дополнительные услуги

Какие преимущества у переадресации между номерами?

На SIM-карте с двумя номерами (тарифы"Всегда дома", «Финляндия», «Моя Армения») автоматически настроена переадресация между номерами: российским и вторым номером (таджикский, финский, армянский, (в зависимости от тарифа)). Второй номер обычно относится к той стране, в которой Вы бываете чаще всего или в которой у Вас много контактов, обозначим ее «Страна2». При нахождении в России, Ваши друзья из Страны2 могут звонить на Ваш второй номер и для них звонки будут по домашним тарифам, как и у Вас. При перезде в Страну 2, входящие звонки с российского номера автоматически переадресуются на Ваш второй номер, который будет активен в Стране 2. Общаться Вы будете по местным тарифам нашего партнера. Таким образом, Вы всегда будете на связи и не потеряете ни одного звонка!

Как я могу узнать кто мне звонил, когда мой телефон был выключен / недоступен?

Подключите услугу «Кто звонил». Подробная информация.

Есть ли услуга «Позвони мне»?

Услуга «Позвони мне» не предоставляется.

Доступны ли услуги ожидание/удержание вызова, конференц-связь?

Услуги подключены по умолчанию.

Активация (включение) услуги: *43# клавиша посыла вызова.
Деактивация (отключение) услуги: #43# клавиша посыла вызова.
Проверить статус подключения услуги: *#43# клавиша посыла вызова.

Как добавить номер в черный список?

Вы можете добавить свой номер в «Черный список», если Ваш телефон поддерживает данную функцию. За более подробной информацией рекомендуем Вам обратиться в поддержку производителя Вашего телефона.

Документы и бланки заявлений

Персональные данные

При оформлении договора требуется предоставление персональных данных абонента. Наша компания работает с персональными данными абонентов строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивая их конфиденциальность и безопасность. Персональные данные обрабатываются и одной из операций обработки является их уточнение (обновление и изменение). Перечень третьих лиц, привлекаемых к обработке персональных данных абонентов.

Сроки устранения неисправностей на сетях связи ОАО «МТТ»

ОАО «МТТ» обязуется устранять неисправности на сетях связи, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты регистрации заявки абонента, если иное не установлено действующим законодательством РФ. В случае если по характеру повреждения неисправности на сетях связи ОАО «МТТ» не могут быть устранены в установленный срок (в том числе, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества ОАО «МТТ»), в случае форс-мажорных обстоятельств и т. п.), ОАО «МТТ» вправе продлить срок устранения неисправности с соответствующим уведомлением абонентов.

Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ОАО «МТТ»

Служба поддержки Клиентов

Cлужба поддержки Клиентов

Если у Вас возникли вопросы — напишите нам на help_aiva@mtt.ru.

Либо с номера AIVA mobile по телефонам:

Для тарифных планов «Всегда дома», «Дружба», «Привет» — 6633 или +7 (958) 555-66-33

Для тарифного плана «Моя Армения» — 4444 или +7 (958) 555-44-44

Для тарифного плана «Домашний телефон» — 2345 или +7 (958) 555-23-45

Для тарифного плана «Финляндия» — 4044 или +7 (958) 777-40-44

Для тарифных планов «Гостеприимный» — 8123 или +7 (958) 555-81-23

Для тарифного плана «Деловой» — 6776 или +7 (958) 406-67-76

Также Вы можете связаться с нами по единому номеру — 8 (800) 333-66-33